دراسة أوضاع الأيتام وأسرهم وتقييم احتياجاتهم الاجتماعية والاقتصادية، وإجراء المقابلات والزيارات الميدانية، وإعداد وتحديث ملفات المستفيدين، ودراسة الحالات ورفع التوصيات المناسبة بشأنها، ومتابعة تقديم الخدمات والمساعدات والبرامج للمستفيدين، وإعداد التقارير الاجتماعية والإحصائيات، والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للأيتام وأسرهم.